Oaxaca de Juárez, Oax. — Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años de edad, fue obligada a presentarse en camilla en la sucursal de BBVA Bancomer en la colonia Reforma de la ciudad de Oaxaca para corregir una falla en el registro de su identidad biométrica, lo que le ha impedido cobrar su pensión del ISSSTE durante los últimos seis meses.
La mujer, quien tiene movilidad limitada debido a su edad, fue trasladada en una cama hospitalaria y en ambulancia, acompañada por su hijo Gilberto Ayala, quien grabó el momento en que ingresaban al banco. La escena, que ha generado indignación en redes sociales, visibiliza las barreras que enfrentan las personas adultas mayores al intentar acceder a servicios financieros.
“La sucursal del banco BBVA exige mil y un requisitos para validar la identidad de mi madre, a pesar de que ya hemos entregado todos los documentos y cuenta con un apoderado legal”, denunció Gilberto Ayala.
El hombre señaló que ha sido un “calvario burocrático” tratar de cumplir con las exigencias del banco, que se niega a liberar los pagos de la pensión mientras no se actualicen los datos biométricos de la titular, a pesar de que se han presentado pruebas documentales y legales suficientes.
Por su parte, Ernestina Ayala, hija de la pensionista, calificó la situación como “un exceso y un agravio”. Explicó que el banco argumenta que los rasgos faciales de su madre ya no coinciden con el registro original, sin considerar los cambios físicos propios del envejecimiento.
“Nos pasan de oficina en oficina. Nadie asume responsabilidad, y lo único que queremos es que mi madre pueda acceder al dinero que le corresponde por derecho. Ya tiene 96 años”, afirmó.
Ante la falta de respuesta y la negativa de la institución bancaria, la familia anunció que interpondrá denuncias ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
🔍 Hasta el momento, BBVA no ha emitido un posicionamiento oficial sobre el caso.
✍️ Lilu Martínez
